Grandwin Casino Kontakt

Gerade jetzt mitten im Spiel? Kontakt zu Grandwin Casino

Um drei Uhr nachts erreichst du das Team wie mittags: per Chat, per E-Mail oder per Telefon, denn die Leitungen sind rund um die Uhr offen.

Chat jetzt öffnen Ab 5 CHF, 18+

Heute ausgezahlt

440,739 CHF

4,027 Spieler online

Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2018/8510/991

Durchschnittlich 21 Minuten, bis zu 53.000 CHF pro Vorgang

256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch BMM Testlabs

Drei Kontaktwege

Menschliche Antwort auf drei Wegen

Seit 2018 gilt bei uns: Jede Frage landet bei einem Menschen, und niemand verlangt dein Passwort.

Gespräch in drei Minuten

Sekunden nach der Anmeldung ist der Chat die schnellste Wahl: Kurze Fragen zu Bonus oder Spielrunde sind dort in durchschnittlich drei Minuten geklärt, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

Schreib uns in Ruhe

Am Abend nach einem Spiel, das Fragen offenlässt, passt [email protected]: Belege und Bildschirmfotos lassen sich mitschicken, die Antwort kommt meist binnen acht Stunden.

E-Mail schreiben

Direkter Draht zum Team

Morgens um sieben, wenn eine Auszahlung hängt, bringt der Anruf unter +41 44 753 85 17 (CET) Klärung: Jemand nimmt rund um die Uhr meist in drei Minuten ab.

Jetzt anrufen

Beim Griff zum Hörer

Kurzer Draht für Spieler aus der Schweiz

Beim ersten Blick auf die Vorwahl fürchten viele eine Auslandsleitung; gewählt wird eine Schweizer Festnetznummer.

Erreichbarkeit

Telefon in der Schweiz+41 44 753 85 17

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail-Adresse[email protected]

Aufsicht

Behörde und LizenzGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/8510/991

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, Sos-Spielsucht.ch

Wenn gleich jemand antworten soll, hilft das hier

Leg beim ersten Nachfragen bereit, was die Klärung in einem Zug möglich macht:

Deine E-Mail-Adresse aus der Anmeldung
Kundennummer oder Anmeldename
Betroffene Zahlung mit Betrag in CHF
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit, Datum und Spieltitel

Direkt richtig landen

Wenn die Nachricht im falschen Postfach landet

Beim Streit um eine Auszahlung gilt: erst das Beschwerde-Postfach, danach erst die Aufsichtsbehörde aus Curaçao.

Konto

Allgemeine Hilfe und Fragen[email protected]

Ausweisprüfung und Nachweise[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden und Einspruch[email protected]

Daten und Auskunftsanfragen[email protected]

Sonstiges und Kooperationen[email protected]

Hinter Grandwin Casino

Früher ohne Angaben, heute nachlesbar

Sobald du zum ersten Mal einzahlen willst, prüfst du hier Betreiber, Sitz und Lizenz in einer Minute.

Betreiber

FirmaGrandwin Casino N.V.

Handelsnummer506169 (Curaçao)

AnschriftHeelsumstraat, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2018/8510/991

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort mit Nachdruck

Beschwerdeweg in vier Schritten

Sobald eine Antwort dich nicht zufriedenstellt, gehst du diesen Weg Schritt für Schritt weiter.

Fass dein Anliegen zusammen

Schreib an [email protected], nenne Kundennummer, Datum und den Kern deines Anliegens. Jede Beschwerde landet mit einer Vorgangsnummer bei uns.

Schau in dein Postfach

Innerhalb von acht Stunden meldet sich das Team per E-Mail zurück. Prüf bitte, ob dein Postfach die Antwort nicht im Spamordner abgelegt hat.

Wer entscheidet noch einmal?

Bleibst du unzufrieden, verlangst du eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall neu an und meldet sich schriftlich mit einer begründeten Entscheidung.

Wende dich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an das Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Halte Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit.

Sieben Zeiten im Überblick

Antwortzeiten und Erreichbarkeit

Sobald du nachts dringend jemanden brauchst, siehst du hier, dass niemand dich warten lässt.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortdrei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefon Schweiz+41 44 753 85 17

Wartezeit am Telefondrei Minuten

Wenn der Einsatz mehr wird als Spass

Ausserhalb des Casinos findest du in der Schweiz unabhängige Fachstellen, die bei Spielproblemen beraten und begleiten. Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch und Sos-Spielsucht.ch sind kostenlos erreichbar und arbeiten getrennt von Grandwin Casino.

Sucht Schweiz. Sucht Schweiz berät landesweit zu Glücksspiel und Vermögensschutz und schult auch Fachpersonen.

Spielsucht-Therapie.ch. Spielsucht-Therapie.ch vermittelt Therapieplätze und begleitet dich Schritt für Schritt aus der Sucht.

Sos-Spielsucht.ch. Sos-Spielsucht.ch bietet eine erste, vertrauliche Anlaufstelle in akuten Krisenmomenten.

Schneller Klarheit gewinnen

Erst unklar, dann geklärt: die fünf häufigsten Punkte

Die fünf Punkte, die vor einer Nachricht an das Team am meisten Unsicherheit auslösen, kurz beantwortet.

KontoWie viele Stunden dauert es, bis mein Ausweis geprüft ist?+

Meist liegt die Prüfung nach etwa 71 Stunden ab. Reiche Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis gleichzeitig ein, dann läuft alles in einem Durchgang. Rückfragen gehen an [email protected] und halten den Vorgang nicht auf.

KontoWas passiert, wenn ich in einer anderen Sprache schreibe?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch beantwortet das Team direkt, in allen drei Kanälen und rund um die Uhr. Wer aus der Schweiz anruft, kann also auch auf Französisch oder Italienisch anfragen. Andere Sprachen laufen über die englischsprachige Betreuung.

KontoWarum will ich wissen, welche Daten über mich gespeichert sind?+

Eine Auskunft über gespeicherte Personendaten oder deren Löschung lässt sich jederzeit verlangen, das Anliegen geht an [email protected]. Eine Löschung kann aber nur greifen, solange keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Eine Bearbeitungsdauer nennt das Team nach Eingang.

KontoKann ich mein Konto auch schliessen lassen?+

Ja, eine Kontoschliessung ist jederzeit möglich, eine kurze Nachricht an [email protected] genügt. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, deshalb lohnt sich die Anfrage erst nach Abschluss laufender Einsätze. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Doppelkonten werden geschlossen.

KontoDo I need eine Lizenzprüfung für mein Konto?+

Nein, prüfen musst du nichts. Grandwin Casino N.V. wird von der Gaming Control Board Curaçao beaufsichtigt, Lizenz OGL/2018/8510/991. Eine Schweizer Bewilligung liegt nicht vor, deshalb richtet sich der Spielerschutz nach den Regeln des Lizenzgebers und den Werkzeugen im Konto.